شروحات تقنية
ما هو الشات بوت – ولماذا يجب عليك استخدامه
ما هو الشات بوت – ولماذا يجب عليك استخدامه مع ازدياد تعقيد العالم الرقمي، أصبحت طرق جديدة للقيام بالأشياء متاحة، على سبيل المثال ابتكر عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة لنا للتواصل والتفاعل مع خوادمهم باستخدام برامج خاصة تسمح لنا بالتحدث مع بعضنا البعض باستخدام برامجهم.
تبحث العديد من الشركات الصغيرة عن طريقة سهلة وفعالة للتواصل مع عملائها، يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في حل هذه المشكلة من خلال توفير طريقة آلية للتواصل مع عملائك.
ما هو الشات بوت – ولماذا يجب عليك استخدامه
استخدام الروبوتات يشبه وجود عميل سري بجانبك. مع وضع ذلك في الاعتبار، دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعلك تستخدم روبوتات المحادثة، والتي من بينها ما يلي:
1. Chatbots ميسورة التكلفة
- قد لا تعرف هذا لكن معظم الشركات ليس لديها أي ميزانية للتسويق الرقمي لأنها لا تساعد في زيادة الإيرادات مثل الأشكال التقليدية للتسويق، مثل حملات البريد الإلكتروني.
- لهذا السبب فإن العديد من الشركات الصغيرة تتبنى برامج الدردشة مع استراتيجيتها التسويقية حتى تحقق بعض النجاح في استراتيجياتها الحالية.
2. روبوتات المحادثة توفر الوقت
- يمكن تطبيق Chatbots في العديد من المجالات المختلفة من حياتنا، ولكن أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا هو خدمة العملاء.
- تسمح روبوتات المحادثة للشركات بالتواصل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة أثناء الاتصال بالهاتف أو عبر الإنترنت.
- على سبيل المثال إذا كنت بحاجة إلى إرسال رد أسرع إلى شخص ما من إرساله عبر البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا، فيمكنك استخدام chatbot بدلاً من ذلك.
- إذا كنت تبحث عن منتج جديد، فيمكنك استخدام chatbot للبحث عنه وتسليمه إلى باب منزلك مباشرة، إمكانيات استخدام روبوتات المحادثة كجزء من عملك لا حصر لها.
3. Chatbots تعزز خدمة العملاء
- يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة عملاءك في حل المشكلات المتعلقة بحساباتهم أو تزويدهم بمعلومات الحساب بطريقة يسهل عليهم فهمها.
- الأهم من ذلك أنها يمكن أن تساعد في تقليل عدد المكالمات الهاتفية التي يتعين عليك إجراؤها.
- نظرًا لأن روبوتات الدردشة فعالة جدًا في الإجابة على الأسئلة، يمكنها المساعدة في تقليل عدد المكالمات الهاتفية التي يتعين عليك إجراؤها لاستفسارات معينة، يمكن أن يوفر الوقت والمال لعملك.
4. روبوتات المحادثة تحسن الإنتاجية
- تخدم روبوتات الدردشة الشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.
- السبب؟ إنها تسمح للشركات بتوسيع نطاق أعمالها عن طريق أتمته المهام المتكررة والسماح لها بالتركيز على أشياء أكثر أهمية مثل نمو المبيعات أو تطوير منتجات أو خدمات جديدة.
- يمكنك أيضًا استخدام تقنية chatbot لزيادة مستويات رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء أفضل أو التعرف على المشكلات المحتملة قبل حدوثها مثل عدم القدرة على التواصل عبر الهاتف.
- يقدم البعض ميزات الدردشة الحية حتى يتمكن العملاء من الحصول على إجابات على الفور.
- عندما يكون لديك روبوت محادثة يمكنك التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي بدلاً من جعلهم ينتظرون لساعات أو أيام.
- يمكنك أيضًا تقديم ردود مخصصة تتوافق مع احتياجات كل عميل – على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يبحث عن توصية بمنتج ما، فيمكنك إرسال توصيات محددة إليه بناءً على معرفتك باهتماماته وتفضيلاته.
5. روبوتات المحادثة تخلق فرص عمل جديدة
- يمكن لـ Chatbots إشراك العملاء في أي وقت خلال رحلة الشراء ومساعدتهم على فهم فوائد منتجاتك أو خدماتك من خلال إظهار كيف سيستفيدون من استخدامها.
- تعد Chatbots طريقة رائعة للحصول على المزيد من العملاء في متجرك وتحقيق المزيد من الإيرادات.
- يعد دخول العملاء إلى المتاجر أمرًا صعبًا لأنهم قد يترددون في إجراء عمليات شراء من علامة تجارية أو متجر غير معروف.
- يمكن أن تساعدك Chatbots في التغلب على هذه المشكلة من خلال إنشاء طريقة سهلة للأشخاص للعثور على المنتجات التي تتوافق مع احتياجاتهم واهتماماتهم.
6. روبوتات الدردشة تقود العملاء المحتملين والمبيعات
- تسمح روبوتات الدردشة للمسوقين بإنشاء رسائل توجه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بهم أو صفحتهم المقصودة أو قناة رقمية أخرى.
- يمكن أن يساعدك chatbot في تحقيق أقصى استفادة من جهودك التسويقية من خلال التفاعل مع العملاء بطريقة طبيعية بالنسبة لهم، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة الإيرادات.
7. روبوتات المحادثة متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق
- تستخدمها الكثير من الشركات لأغراض مختلفة، يمكن استخدام هذه الوسائل للعديد من الأشياء المختلفة من قبل أشخاص مختلفين.
- على سبيل المثال يمكن أن يكون لديك chatbot يولد عملاء متوقعين لعملك، أو واحد يساعد في مشكلات خدمة العملاء، أو آخر يساعد في البحث عن المنتج، أو حتى آخر يقوم بأتمتة بعض مهامك الخلفية. الاحتمالات لا حصر لها.
فوائد الشات بوت
- هناك العديد من الأسباب الرائعة لتطبيق chatbot لموقعك على الويب، إنها توفر الراحة للمستخدم وتزيد من المبيعات وتحولها إلى عملاء.
- يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع المهام الروتينية، وإنشاء تجربة أفضل للعملاء وتقليل التكاليف العامة من توظيف الأشخاص للتعامل مع هذه المهام الوضيعة.
- سيمنحك تطبيق chatbot على موقع الويب الخاص بك ميزة تنافسية على مواقع الويب الأخرى في مجال تخصصك.
- تحافظ روبوتات المحادثة على أهمية عملك في الحياة اليومية لعملائك، لا ينبغي إغفال هذه الفرصة ويجب استغلالها في أسرع وقت ممكن.
اقرأ أيضًا:
